FAQ


 

 

On achète un rideau pour plusieurs années, en moyenne environ 8 ans. Presque chaque rideau est différent. A chacun ses goûts et cela s’exprime dans le choix des tissus, le dessin, le type de rideau et le but recherché. En plus, aucune fenêtre n’est identique. Il n’est donc pas facile de choisir. Il faut se faire assister par des conseillers afin de tenir compte de la capacité de suspension du tissu choisi et de la façon dont rentre la lumière naturelle du soleil. Il est de toute façon à conseiller de confier la confection et l’installation éventuelle de TaTenture.be à des professionnels.

 

TROUVER UN REVENDEUR PRÈS DE CHEZ VOUS

 

Vous voulez (d’abord) vous orienter en ligne, nous avons rassemblé quelques questions fréquemment posées avec les réponses s’y rattachant. On énumère aussi quelques points d’attention importants pouvant vous aider lors de votre quête d’inspiration et/ou achat (en ligne). Si vous ne trouvez pas de solution ou si vous avez encore des questions, vous pouvez toujours contacter nous.

 

CONTACTEZ-NOUS

 

En passant ma commande, j’ai fait une erreur. Est-ce que je peux encore modifier ma commande ?

Les commandes ne sont traitées qu’après le paiement. Jusqu’à ce moment, des modifications peuvent être apportées gratuitement. D’éventuels surcoûts suite à la modification de votre commande sont simplement intégrés dans le prix initial.

 

Pendant combien de temps dois-je attendre la livraison de ma commande?

Tous nos produits sont réalisés sur mesure. Communiquer un délai standard exact est difficile pour du sur mesure. Nous fournissons cependant presque tous les articles en trois semaines chez votre revendeur au choix. 

 

Comment sont livrés mes rideaux ?

Pour faciliter la collecte et pour une protection optimale, vos rideaux sont livrés via votre revendeur au choix dans une solide boîte en carton pratique.

 

Est-ce que je peux aussi renvoyer ma commande lorsque je trouve par ex. que le résultat ne convient pas à mon intérieur ?

Nos produits sont spécialement réalisés en fonction de vos souhaits et spécifications données. Il n’est dès lors pas possible de renvoyer les articles. En ce qui concerne le travail sur mesure, le droit de révocation est toujours d’application excluant le droit de renvoi.

Nous vous conseillons dès lors fortement d’utiliser notre réseau de revendeurs pour avoir des conseils, choisir le tissu et toucher les matériaux. Vous pouvez aussi toujours commander un échantillon de tissu afin d’avoir une impression exacte du tissu choisi. Les frais de maximum 3 échantillons de tissu sont remboursés en commandant ultérieurement.

 

Pourquoi commander un rideau via bmfabrics.com ?

Bmfabrics dispose d’une vaste expérience prouvée en matière de tissus, aussi bien en ce qui concerne le développement qu’au niveau de la fabrication. En plus, Bmfabrics garantit une qualité élevée. La facilité d’utilisation est évidente. En quelques étapes simples, on peut composer, visualiser ET commander son rideau sur mesure en ligne. En plus, on bénéficie toujours de la sécurité et du droit à une prestation de services de la part du revendeur chez qui est livré.

 

Comment commander ?

Via la boutique en ligne, vous avez plusieurs possibilités afin de commander le produit souhaité. Nous essayons de tenir compte de vos souhaits et de votre méthode de shopping préférée. Vous êtes à la recherche d’une certaine couleur, l’option « Shop by Colour » est alors un choix logique. Ou savez-vous déjà quel type de rideau vous recherchez ? Il faut alors mieux choisir « Shop by Product ».  Si on recherche un dessin spécifique, on peut vite chercher via « Shop by Fabric ». Vous ne savez pas encore exactement ce que vous cherchez et vous voulez d’abord un peu vous orienter ?  « Shop by Style » est alors un bon point de départ. Vous y choisissez un certain style convenant à votre propre environnement reconnaissable. En plus, vous pouvez jouer ici avec les couleurs du mur et avec la sorte de revêtement de sol pour accentuer la ressemblance. Au sein de chaque « Shop », il est possible de fixer votre choix et donc de commander.

 

Est-ce que tous les prix comprennent la TVA ?

Oui, tous les prix affichés comprennent une TVA à 21%.

 

Est-il difficile de commander des rideaux en ligne ?

Nous faisons tout pour rendre les choses faciles afin de commander un bon rideau sur mesure en ligne. En quelques étapes simples, on compose un rideau au choix. On commande et paie par le biais d’une connexion sécurisée.

 

Est-ce qu’il y a encore des frais d’expédition ou d’administration supplémentaires ?

Non, nous livrons votre commande gratuitement chez le revendeur de votre choix.

 

Je voudrais d’abord recevoir un échantillon de tissu du tissu de rideau. Est-ce possible ?

Oui, aucun problème. En composant votre propre rideau, vous avez la possibilité de commander un échantillon. On vous envoie alors directement un échantillon de tissu A4 chez vous avec un résumé des données de produit et toutes les autres couleurs disponibles de ce tissu. Nous facturons €1,95 de frais d’administration par échantillon de tissu pour ce service. Ces frais peuvent être déduits de la commande finale. Vous recevez en ce sens un code voucher.

 

Que faire lorsqu’il y a un problème avec mes rideaux ?

Tous nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin. Une erreur est embêtante, mais hélas jamais complètement à exclure. S’il y a avait quand même un problème au niveau du produit commandé, vous pouvez le communiquer de suite via notre page de service sur le site. Nous vous contactons dans les 48h. D’un commun accord, une solution rapide et adéquate est recherchée. 

 

Comment savoir si ma commande est prête et où puis-je la récupérer ?

Lorsque votre commande est livrée chez le revendeur au choix, nous vous envoyons un e-mail avec la date à laquelle vous pouvez récupérer la commande tout comme l’adresse.

 

Comment mesurer mes rideaux ?

Au niveau de l’écran de commande dans notre boutique en ligne, il y a un bouton avec des instructions de mesure. Celles-ci vous aident à prendre toutes les mesures nécessaires afin de commander un rideau adéquat. 

 

Je veux qu’un spécialiste mesure et/ou installe mes rideaux. Est-ce possible ?

Nous n’avons actuellement aucun service de mesure et/ou d’installation. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service clients qui pourra vous assister ou proposer des professionnels près de chez vous.

 

Que puis-je attendre de ma commande/mes rideaux ?

Vos rideaux sont réalisés selon les spécifications et dimensions que vous avez données. Contrôlez tout deux fois avant de passer commande. Tous nos tissus sont livrés conformément à l’image et aux spécifications du produit et à l’échantillon de tissu éventuellement demandé. Il est possible qu’il existe une légère différence de couleur entre un échantillon reçu et un tissu de rideau commandé. C’est normal parce que de nouveaux lots de couleur diffèrent parfois légèrement. Vos rideaux commandés sont livrés afin d’être de suite accrochée ; entièrement finalisés avec – si cela est d’application- des crochets/boucles/anneaux (réglables), une bande plissée et des coutures latérales et inférieures finies. 

 

Est-il possible d’obtenir des conseils supplémentaires concernant l’article de mon choix ?

Pour des conseils personnalisés concernant nos tissus (de rideau), vous pouvez bien entendu rendre visite à l’un de nos revendeurs. On vous y aider personnellement. Vous pouvez y poser toutes vos questions et le revendeur peut même vous aider à commander vos rideaux (en ligne).

 

Comment payer mes rideaux ?

Nous proposons de nombreuses solutions de paiement habituelles par le biais d’un environnement sécurisé. Actuellement, nous acceptons MasterCard, Maestro, Visa, Mister Cash, Giropay, SOFORTBanking, mais aussi iDEAL, les virements bancaires, le débit direct et le paiement après livraison. Tout est logique et facile en passant du panier au paiement. 

 

Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande ?

Vous recevez un e-mail de notre part confirmant la commande.

 

Est-ce que la couleur du produit sur mon écran équivaut à la réalité ?

Les couleurs à l’écran peuvent dévier de la réalité. Aucun écran n’est pareil. Nous essayons de représenter tous les tissus de la manière la plus fiable avec les photos de notre boutique en ligne. Pour tous les articles, il prévaut cependant que les couleurs et les structures à l’écran peuvent être différentes par rapport au résultat réellement livré.

 

Je voudrais une méthode de réalisation spéciale pour mon produit, comme un rebord en bas ou un liséré sur le côté. Est-ce possible ?

Des souhaits spécifiques ne se prêtent pas vraiment à une commande en ligne. Pour ce faire, nous renvoyons avec plaisir à nos revendeurs. Ils peuvent en effet vous conseiller des possibilités lors d’un entretien personnel. Les points de vente de nos revendeurs de rideaux se trouvent sur la barre de navigation sous revendeurs/points de vente.

 

Est-ce que mes rideaux sont encore translucides ?

La plupart des tissus laissent –plus ou moins- passer la lumière, sauf s’il est indiqué qu’ils sont opaques. Les tissus opaques obscurcissent jusqu’à environ presque 99%. On peut cependant toujours ajouter une doublure opaque aux rideaux.

 

Est-il judicieux d’ajouter une doublure à mes rideaux ?

Hormis le fait qu’un rideau tombe plus joliment dans le pli, une doublure augmente la durée de vie de vos rideaux. La doublure protège en effet vos rideaux contre les influences de la lumière du soleil. En plus, une doublure a aussi un effet isolant (contre le bruit et la température). Il faut donc toujours garder à l’esprit l’aspect fonctionnel et décoratif d’une doublure. On peut par ex. choisir de réaliser une doublure pour vos rideaux avec une couleur assortie, une doublure obscurcissante ou opaque.

 

Quelle est la différence entre les tissus en largeur et les tissus en pleine longueur ?

- Tissus en largeur

Les doubles-rideaux sont en général des tissus en largeur. La largeur varie d’environ 120 à maximum 165 cm de largeur. La différence avec des tissus en pleine longueur est qu’au niveau des tissus en largeur une couture verticale est réalisée dans le rideau à l’endroit où les tronçons sont raccordés. En général, on ne remarque presque pas ces coutures. En ce qui concerne les rideaux avec un modèle (dessin ou rapport), on a souvent besoin d’un peu plus de tissu pour que les patrons se recoupent. 

- Tissus en pleine longueur

Presque tous les inbetweens et les vitrages sont des tissus en pleine longueur. Mais dans la collection des tissus des doubles-rideaux, on retrouve de plus en plus de tissus en pleine longueur. Au niveau des tissus en pleine longueur, la hauteur est liée à la taille du tissu. Ceci varie d’environ 260 à 330 cm de hauteur. La hauteur est ainsi limitée, mais elle est suffisante pour la plupart des chambres. Au niveau de la mesure maximum indiquée, nous tenons compte du tissu nécessaire pour les plis. La largeur est cependant presque illimitée et est livrée sans coutures. Les inbetweens et vitrages en pleine longueur sont souvent livrés avec une cordelette en plomb, ceci est indiqué dans la description.

 

Combien de tissu faut-il pour un rideau ?

Le calcul du tissu dépend de la hauteur nécessaire et de la largeur du rideau, de la sorte de rideau (de patron), du type de rideau et du type de pli qu’on choisit. Au niveau d’un simple pli, on a besoin de moins de tissu que pour un double ou triple pli. Bmfabrics dispose d’un outil de calcul effectuant pour vous automatiquement le calcul.

 

Pourquoi est-ce que je ne peux pas faire transformer tous les tissus en stores bateau ?

On peut réaliser des stores bateau à partir de tissus en largeur, mais il faut alors souvent intégrer des coutures verticales dans le store bateau. Pour ce faire, nous renvoyons à nos revendeurs. Au niveau de tissus en pleine longueur, ce problème ne se pose pas parce que les rideaux ont souvent une hauteur d’environ 260 et 330 cm et que la largeur est presque illimitée.

 

Que signifie une pièce ou un jeu ?

- Pièce

Une pièce correspond à 1 partie de rideau. Elle se trouve alors de 1 côté de la fenêtre. Ceci peut se trouver à gauche, à droite ou au milieu. Il est important pour l’atelier de savoir de quel côté se trouvera un rideau (pièce). Les choix « pièce de gauche » et « pièce de droite » permettent à l’atelier de savoir quel est le côté du mur et quel le côté de fermeture du rideau. D’éventuels (moitiés ou quarts de) tronçons et/ou étiquettes piquées sont confectionnés du côté du mur.

- Jeu

Un jeu se décompose en principe en deux parties. Elles pendent des deux côtés de la fenêtre. Il est important pour l’atelier de savoir de quel côté une partie d’un jeu (= pièce) se trouve. L’indication une « pièce de gauche » et une « pièce de droite » permet à l’atelier de savoir quel est le côté du mur et quel le côté de fermeture du rideau. D’éventuels (moitiés ou quarts de) tronçons et/ou étiquettes piquées sont confectionnés du côté du mur.

La largeur qu’on intègre est répartie de manière standard et égale sur les deux pièces. Il est aussi possible d’opter pour un jeu avec deux parties inégales, de sorte qu’une pièce soit plus large ou plus étroite que l’autre. On peut choisir de mentionner séparément le nombre de cm pour la largeur à gauche et à droite. Si on veut plus de deux parties, il faut les rentrer individuellement au niveau de l’écran de commande ou rendre visite à l’un de nos revendeurs.

 

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